Regulamin świadczenia usług
Ostatnia aktualizacja: 25 maja 2026
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez gloom-shore z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, zwaną dalej Usługodawcą.
Regulamin określa prawa i obowiązki stron oraz zasady współpracy przy realizacji usług związanych z wdrożeniem, konfiguracją i wsparciem systemów CRM.
2. Definicje
- Usługodawca - gloom-shore
- Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługa - działania wykonywane przez Usługodawcę na rzecz Klienta, opisane w ofercie lub umowie
- Strona internetowa - strona dostępna pod adresem gloom-shore.com
3. Zakres usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Wdrożenie systemów CRM
- Automatyzacja procesów biznesowych
- Integracje systemowe
- Szkolenia z obsługi systemów CRM
- Audyt procesów biznesowych
- Wsparcie techniczne
Szczegółowy zakres każdej usługi określany jest indywidualnie w ofercie lub umowie zawartej z Klientem.
4. Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta:
- W formie pisemnej lub elektronicznej (email, PDF)
- Po akceptacji oferty przez Klienta
- Z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę
Wysłanie zapytania przez formularz kontaktowy nie stanowi zawarcia umowy, a jedynie zapytanie o usługę.
5. Realizacja usług
5.1. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną
- Realizacji usług w terminie określonym w umowie
- Informowania Klienta o postępach w realizacji projektu
- Zachowania poufności danych Klienta
5.2. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Przekazania wszystkich niezbędnych informacji i materiałów potrzebnych do realizacji usługi
- Współpracy z Usługodawcą na każdym etapie realizacji projektu
- Terminowej płatności za usługi
- Udzielenia informacji zwrotnej w rozsądnym terminie
6. Płatności
6.1. Ceny
- Ceny usług określone są w ofercie lub umowie
- Ceny zawierają podatek VAT (jeśli dotyczy)
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen dla nowych zamówień
6.2. Warunki płatności
- Płatność następuje na podstawie faktury VAT
- Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury (chyba że umowa stanowi inaczej)
- W przypadku projektów długoterminowych możliwe są płatności etapowe
- Dopuszczalne formy płatności: przelew bankowy
6.3. Opóźnienia w płatnościach
W przypadku opóźnienia w płatności:
- Usługodawca może wstrzymać realizację usług do czasu uregulowania zaległości
- Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie
7. Czas realizacji
- Terminy realizacji określane są indywidualnie w ofercie lub umowie
- Termin może ulec wydłużeniu w przypadku opóźnień ze strony Klienta lub okoliczności niezależnych od Usługodawcy
- O przewidywanym opóźnieniu Usługodawca informuje Klienta niezwłocznie
8. Odpowiedzialność
8.1. Odpowiedzialność Usługodawcy
- Usługodawca odpowiada za realizację usług zgodnie z umową
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania systemu przez Klienta
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działanie platform CRM osób trzecich (HubSpot, Pipedrive, itp.)
- Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za realizowaną usługę
8.2. Odpowiedzialność Klienta
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za:
- Prawidłowość i zgodność z prawem przekazanych treści i materiałów
- Sposób wykorzystania wdrożonego systemu
- Zabezpieczenie własnych danych dostępowych
9. Reklamacje
- Reklamacje należy zgłaszać na adres: [email protected]
- Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, datę wystąpienia, dane kontaktowe
- Usługodawca rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni roboczych
- Odpowiedź wysyłana jest na adres email podany w reklamacji
10. Poufność
Strony zobowiązują się do:
- Zachowania w tajemnicy wszystkich informacji poufnych uzyskanych w trakcie współpracy
- Nieudostępniania ich osobom trzecim bez zgody drugiej strony
- Wykorzystywania ich wyłącznie w celu realizacji umowy
11. Rozwiązanie umowy
11.1. Rozwiązanie za porozumieniem stron
Umowa może zostać rozwiązana w każdym czasie za porozumieniem stron.
11.2. Rozwiązanie przez Klienta
Klient może rozwiązać umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia. Klient zobowiązany jest do zapłaty za pracę wykonaną do dnia rozwiązania umowy.
11.3. Rozwiązanie przez Usługodawcę
Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
- Opóźnienia w płatności przekraczającego 30 dni
- Braku współpracy ze strony Klienta przez okres dłuższy niż 30 dni
- Rażącego naruszenia postanowień umowy przez Klienta
12. Prawo własności intelektualnej
- Wszelkie materiały utworzone przez Usługodawcę w ramach realizacji usługi (z wyłączeniem gotowych narzędzi i platform) przechodzą na własność Klienta po pełnej zapłacie wynagrodzenia
- Usługodawca zachowuje prawo do wykorzystania ogólnych rozwiązań i metodologii w innych projektach
- Klient nie może udostępniać dokumentacji technicznej osobom trzecim bez zgody Usługodawcy
13. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określone są w:
14. Postanowienia końcowe
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie
- Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od opublikowania nowej wersji
- Umowy zawarte przed zmianą Regulaminu realizowane są na dotychczasowych zasadach
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego
- Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy
15. Kontakt
W sprawach dotyczących Regulaminu można kontaktować się:
Email: [email protected]
Adres: ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, Polska